RETURUL PRODUSELOR (detalii in OUG. 34/2014)
Procedura de retur:
Completeaza formularul de retur cu numele pe care a fost plasata comanda, adresa de email, numarul de telefon, numarul comenzii, numele si codul produsului returnat si cateva detalii.
Conditii generale de retur:
Produsele se returneaza in starea in care au fost primite, trebuie sa aiba ambalajul original complet si etichetele intacte; sa fie ambalat corespunzator, conform livrarii efectuate de Vanzator (produs livrat pe palet, ambalat in folie de protectie cu bule, va trebui returnat tot pe palet, ambalat in folie de protectie cu bule); sa fie in starea in care a fost primit, cu toate accesoriile, cosumabilele si produsele anexe aflate in cutii, ce asigura buna functionare a produsului final.
Daca ati cumparat mai multe produse din acelasi tip si vrei sa le returnezi pe toate, asigurati-va ca doar unul este desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
Produsele mentionate in formularul de retur sau in email trebuie predate integral curierului. Daca la verificarea efectuata de catre Vanzator, in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, coletul va fi refuzat.
Voucherul primit pentru comanda in care se afla produsul returnat va fi anulat.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, cu optiunea „Deschidere colet” (in caz contrar coletul va fi refuzat), la livrare, la destinatia indicata de catre operatorii nostri, folosind serviciile standard prin curier, livrare la adresa indicata de S.C. Inter AFA Trading S.R.L. sau orice alta metoda, iar acesta va inapoia contravaloarea produselor, in cel mult 14 de zile calendaristice de la data receptionarii acestora. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
Returul nu se aplica in cazul:
Produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, produsele carora le lipsesc accesorii, etc. si care nu au fost consemnate in momentul receptiei produselor, in Procesul Verbal de receptie intocmit de curier.
Produsele executate dupa specificatiile clientului, articolele speciale comandate furnizorului, produsele distinct personalizate, produsele importate conform specificatiilor clientului. Acest aspect se refera la produse care nu fac parte din stocul uzual al Vanzatorului, si pot fi aprovizionate si livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans partial sau integral, in termenii agreati intre parti.
Produsele al caror ambalaj original lispeste sau fost deteriorat.
Produselor din categoria Cabine dus se accepta a fi returnate exclusiv in ambalajul initial de la producator cu toate sistemele de fixare ale cutiilor. In cazul in care au fost desigilate cutiile si rupte sistemele de fixare ale cutiilor, Cumparatorul va suporta o taxa de 10% din valoarea produsului drept taxa de retur, pentru aducerea acestuia in stare initiala (verificarea tuturor componentelor care compun produsului, reasezarea acestora si ambalarea in cutie originala cu sisteme de fixare).
Detalii despre dreptul la retragere:
Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele generate de returnarea fizica a produsului catre Vanzator (costul transportului de retur). Astfel, potrivit OUG nr 34/ 2014, perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile de la data la care Cumparatorul intra in posesia fizica a produsului.